Vigente desde el 19 de octubre de 2026
Política de cobranza
Esta política explica qué pasa si te atrasas en el pago de tu préstamo, cómo te vamos a contactar y cuánto cuesta la gestión de cobranza. Tervora gestiona la cobranza en nombre del inversionista que te prestó. Si sabes que vas a tener dificultades para pagar, escríbenos antes de la fecha de pago: siempre es más fácil buscar una solución a tiempo.
1. Etapas de la cobranza
- Preventiva: recordatorios antes de la fecha de pago. No tiene costo.
- Extrajudicial: desde el día 1 hasta el día 89 de mora. Te contactamos para entender tu situación y acordar cómo ponerte al día. Genera honorarios según la tabla de la sección 5.
- Judicial: desde el día 90 de mora, o antes si existe un riesgo para la garantía. La adelanta un abogado ante los jueces, con base en el pagaré y la garantía.
2. Cómo y cuándo te contactamos
Usamos los datos de contacto que nos diste (teléfono, WhatsApp, correo y dirección); mantenerlos actualizados es tu responsabilidad. Cumplimos la Ley 2300 de 2023:
- Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.; sábados de 9:00 a. m. a 3:00 p. m.. Nunca domingos ni festivos.
- Como máximo una vez por semana por el mismo canal y dos veces por semana sumando canales distintos.
- Tus codeudores o avalistas pueden ser contactados porque también responden por la deuda. A otras personas, como tus referencias, nunca les contamos de tu deuda.
- Siempre con respeto, sin amenazas, sin mensajes en redes sociales públicas y sin usar a terceros para presionarte.
3. Cómo se aplican tus pagos
Cada pago se aplica en este orden: gastos y honorarios de cobranza, seguros, intereses de mora, intereses corrientes y, por último, capital. Si tienes varias cuotas vencidas, el pago se aplica primero a la más antigua.
4. Intereses de mora, aceleración y reporte
- Sobre las sumas vencidas se causan intereses de mora a la tasa máxima legal vigente, nunca por encima de ella.
- Con 60 días de mora, o por las demás causales del contrato y del pagaré (por ejemplo, vender o gravar la garantía sin autorización, o que esta sea embargada), el inversionista puede exigir el pago total de la deuda (aceleración).
- Si la deuda fue acelerada, puedes volver a la normalidad pagando todo lo vencido antes del día 90 de mora.
- Antes de reportarte negativamente en centrales de riesgo te avisamos con al menos 20 días calendario de anticipación, como exige la Ley 1266 de 2008, para que puedas pagar o presentar reclamos.
5. Honorarios de cobranza extrajudicial
Se calculan como un porcentaje del valor vencido, según los días de mora, y nunca superan el 20%.
| Días de mora | Honorarios sobre lo vencido |
|---|---|
| 1 a 3 días | Sin costo |
| 4 a 15 días | 2% |
| 16 a 30 días | 4% |
| 31 a 45 días | 7% |
| 46 a 60 días | 10% |
| 61 a 90 días | 15% |
| Más de 90 días | 20% |
En cobro judicial, los honorarios del abogado y las costas son los que fije el juez, conforme al contrato y a la ley.
6. Acuerdos de pago
Puedes pedir un acuerdo para ponerte al día o para pagar todo de una vez. Todo acuerdo debe quedar por escrito y aprobado por el inversionista; cuando lo cumplas, recibes tu paz y salvo.
7. Canales de atención
- WhatsApp: +57 322 459 1377
- Correo: [correo pendiente de definir]
- Oficina: Ak 15 # 118-75, oficina 602, Centro Comercial El Caracol, Bogotá D.C., Colombia
Nunca te pediremos pagar a una cuenta distinta a la indicada en tu contrato. Si alguien lo hace, no pagues y repórtalo por estos canales.